スマートEXで購入した券と乗車券の二重支払いが解消されるまでの記録

はじめに

スマートEXで名古屋から京都駅の特急券（①）を購入したつもりだった。

乗車券が別途必要だと思い、刈谷駅から京都駅の乗車券（②）を購入した。

刈谷駅から名古屋駅までJRで移動して、名古屋駅の新幹線改札で、①と②を改札に通したところ、「有効な切符が2枚あります」とエラーが表示された。

駅員さんに相談すると、①に乗車券も含まれていたようで、乗車駅証明書（③）というものを発行してもらった。

京都駅に到着したら、①②③を駅員さんに見せてくださいと案内された。

スマートEXで購入する新幹線の券には、特急券は含まれていないのではないか？

乗車駅証明書に「料金をお支払い下さい」と書かれているが、追加で料金を支払わないといけないのか？

これについては、乗車券を購入していない人向けの案内が流用されているということらしい。

名古屋駅の新幹線に入場するために発行された証明書の役割を担っている。

刈谷駅から名古屋駅は①の乗車券で乗車した。

名古屋駅の新幹線に、①と②で入場することができなかった。

そのため、駅員さんに相談して、③を発行してもらった。

京都駅で①②③を見せれば、過払金が返ってくるのか？

過払金 = 名古屋から京都の乗車料金

まず、出口で女性二人で話し合っていた駅員さんに、①②③を見せながら、事情を説明した。

「払い戻しされますか？」と聞かれ、「はい」と答えると、「精算所に行ってください」と案内された。

その時の声のトーンが冷たく聞こえた。

人が多く、やることも多く、交感神経が優位になっていたのかもしれない。

いろんな物語を想像しよう。

精算所に行って同じように説明すると、まず、スマートEXの払い戻しを行ってもらった。

そして、特急料金を支払った（グリーン席しか空いていなかったので、グリーン席の料金も含まれている）。

②は、追加発行してもらった精算券と一緒に改札に入れた。