KACTHに調査してもらう

その前にこれまでのポイントをざっと振り返ろう

2026.10.2 11:04

チャッピーとWi-Fiの問題の調査を進めた

iMacで実際のオンラインミーティングに近い通信をしばらく行い、ローカルと外部のネットワークでタイムアウトになる瞬間を捉えた（Wi-Fi通信）

その瞬間、iPhoneのWi-Fiは正常だった

2026.10.2 17:24

macbookでも同じ問題が起こった

MacBookのWi-Fiでも通信停止が起こった

2026.10.3 16:55

有線LANでもダメだった

iMacの有線でも通信停止が起こった

どこから問い合わせるか

今のケースなら、KATCHの**「お客さまサポート」から問い合わせる**のが適切です。KATCH公式では、電話・メール/チャット・訪問診断が用意されています。

https://www.katch.co.jp/inquiry/

問い合わせフォームを開いたら、さっきのログをベースに送信用の文章を一緒に作りましょう。

作りましょう

これまでの流れをまとめました

また、iMacのWi-FiとEarthanet、MacBookのWi-Fiのpingログが残っています。ネットが止まった瞬間のスクリーンショットもあります。

かなり材料が揃っています。KATCHには「Wi-Fiが切れます」ではなく、複数端末・Wi-Fi/有線の両方で再現し、デフォルトゲートウェイへの通信も同時に停止することを中心に伝えるのがよいです。

問い合わせ文章

インターネット接続が一時的に切断される現象が繰り返し発生しているため、回線・ネットワーク設備の調査をお願いします。特にGoogle Meet等のオンラインミーティング中に突然切断され、しばらくすると自動復旧します。

原因切り分けのため、以下を確認しました。

【10/2 iMac・Wi-Fi】
192.xxx.xxx.x（デフォルトゲートウェイ）と8.8.8.8へ継続的にpingを実行したところ、通信停止時に両方が同時にタイムアウトしました。

【10/2 MacBook・Wi-Fi】
別のMacBookでも通信停止を確認しました。過去には会社支給の別PCでも類似現象を経験しています。

【10/3 iMac・有線LAN】
Wi-FiをOFFにしてEthernet接続で検証しましたが、16:47頃に同じ現象が発生し、Google Meetもネットワーク切断を検知しました。

約25秒間、
・192.xxx.xxx.x → Request timeout / Host is down
・8.8.8.8 → Request timeout / No route to host
となり、その後自動復旧しました。

正常時は
iMac → 192.xxx.xxx.x → KATCH側ネットワーク → インターネット
と通信できていますが、障害発生時にはインターネット上の8.8.8.8だけでなく、192.xxx.xxx.xにも到達できなくなります。

Wi-Fi・有線の両方、複数端末で発生しているため、192.xxx.xxx.xまでの経路を含め、宅内・建物内のネットワーク設備や回線に瞬断が発生していないか調査を依頼しました。

各検証のpingログと通信断時のスクリーンショットも保存しています。

問い合わせ完了

お問い合わせを受け付けました。

回答までに2～3日お時間をいただく場合がございます。よろしくお願いいたします。