自分は昔、ビジネスホテルの受付をしていたが、感情労働という言葉を聞いたことがある。 社内マニュアル 社内マニュアルでは、笑顔でということが書かれていた。 正直、「笑顔で」よりも、「愛想良く」の方が納得できる気がしていた。 笑顔は人によって差が出てくる 笑顔ができるかどうかは、人によって差がある。 笑顔が素敵な人を採用すればいいのかもしれない。 お客さんが求めていること お客さん ...